F.A.Q.

Consultez notre page à propos de nous pour savoir qui nous sommes, ce que nous faisons et comment nous pouvons vous aider à faire le bon achat.

Si vous avez des questions sur la taille, la couleur, l'adéquation, le prix ou toute autre question concernant l'un des produits que nous vendons, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Oui. Nous avons une équipe de passionnés de sports nautiques expérimentés qui vous aideront à passer votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pendant nos heures d'ouverture si vous avez besoin d'une assistance amicale, impartiale et compétente lors de la commande de vos produits.

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Nous recevons d' excellents commentaires de nos clients.

Si votre commande a été passée sur Amazon, envisagez de laisser des commentaires via Amazon. La majorité des acheteurs en ligne lisent les avis de clients impartiaux avant de prendre une décision d'achat. Vos commentaires aideront donc les personnes qui aiment les sports nautiques.

Nous travaillons dur pour choisir des produits de bonne qualité et offrons un excellent service à tous nos clients et nous apprécions vos commentaires.

Nous aspirons d'expédier toutes les commandes le même jour si la commande est reçue avant 16:00 CET un jour ouvrable normal.

Si la commande est reçue après 16:00 CET, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Les commandes reçues le samedi, le dimanche ou en jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Si votre commande est passée avant 16:00 CET elle sera généralement expédiée le jour même.

La livraison standard prend habituellement entre 3-5 jours ouvrés jours ouvrables, bien que la plupart de nos clients soient en général agréablement surpris de recevoir leurs commandes très rapidement.

• Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de l'UE. Dans certains cas, il peut être nécessaire de transférer du stock de notre entrepôt au Royaume-Uni vers notre entrepôt de l'UE avant la distribution finale. Si cela est nécessaire, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Cela sera précisé dans votre panier lors du paiement.
• Problèmes de livraison : Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter dans les 2 semaines suivant la date d'expédition afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nos transporteurs partenaires nous imposent d'ouvrir toute enquête pour perte ou dommage dans des délais précis. Une notification rapide nous permet d'agir en votre nom. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
• Retards : Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations des transports, des mouvements sociaux ou des procédures douanières. Nous ferons tout notre possible pour minimiser les désagréments et tenir nos clients informés dans la mesure du possible.
• Douanes et taxes : Les livraisons au sein de l'UE ne sont pas soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation supplémentaires.
• Adresse incorrecte et colis non récupérés : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est saisie correctement lors du paiement. Si une commande nous est retournée en raison de :
  • Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
  • Le fait de ne pas avoir récupéré le colis dans un point de retrait ou un point de livraison désigné dans les délais impartis
  nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition initiaux ainsi que tous les frais de retour ou de manutention engagés du montant du remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables dans ces circonstances.
• Échecs de livraison : Si les tentatives de livraison échouent, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou déposer le colis dans un point de collecte local. Il est de la responsabilité du client de suivre les instructions du transporteur pour garantir la bonne réception du colis. L'absence de réponse aux notifications de livraison peut entraîner le retour du colis.

Nous ne proposons pas d'option de livraison express pour le moment en France.

Pour une liste complète des pays dans lesquels nous livrons, veuillez consulter notre page de livraison. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous.

• Caisse Amazon
• Principales cartes de crédit / débit
• Virement*

*Les commandes payées par virement bancaire ne seront expédiées qu'une fois le paiement réglé. Ce mode de paiement prend habituellement 3 à 5 jours ou plus, selon votre banque.

Oui. Tous les paiements sont sécurisés à 100% et nous ne conservons jamais les détails bancaires. Les paiements par carte sont traités par le prestataire de service mondial de paiement sécurisé EcommPay. Si vous souhaitez plus de détails, veuillez nous contacter.

Les paiements Amazon et PayPal sont traités de manière sécurisée respectivement par Amazon et PayPal.

Les clients hors de l'UE sont responsables des droits / taxes d'importation locaux pouvant être appliqués. Nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons prédire ce qu’elles pourraient être. En cas de doute, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Les clients internationaux doivent savoir que les livraisons transfrontalières sont soumises à l'ouverture et à l'inspection par les autorités douanières.

• Les commandes hors de l'UE sont disponibles hors TVA.
• Les commandes en de l'UE sont soumises au taux de taxe du pays ou la commande est expédiez.
• Pour afficher les prix hors TVA, connectez-vous ou créez un compte en utilisant une adresse d'expédition en dehors de l'UE.

Non, vous n'avez pas besoin d'un compte chez nous si vous payez avec un compte PayPal ou compte Amazon car ils détiennent vos coordonnées.

Si vous préférez payer par carte de crédit ou de débit, vous devrez créer un compte afin que vous puissiez nous donner votre nom et votre adresse pour traiter et expédier votre commande.

Oui. Toutes les informations personnelles que vous nous envoyez sont transmises via une connexion sécurisée. Plus de détails sur la façon dont nous protégeons vos informations sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

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Vous pouvez ajouter et supprimer des adresses de votre carnet d'adresses via la page Mon compte.

Les articles peuvent être retournés dans les 60 jours, sous réserve des conditions spécifiées dans notre politique de retour.

Nous avons une politique de retour sans histoire. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de politique de retour.

Si vous êtes en dehors de l'UE, assurez-vous que vos articles portent la mention AUTRE / RETOUR / REMPLACEMENT (valeur 0,00) sur les étiquettes de douane / d'importation avant de nous les retourner.

Si un remplacement est urgent, il serait plus rapide de passer d'abord une nouvelle commande en ligne, puis de renvoyer l'article existant et demander un remboursement.

Wetsuit Outlet offre une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème dû à un défaut de fabrication pendant cette période, nous serons ravis d'intervenir en votre nom et de contacter la marque pour initier une réclamation. Pour ce faire, merci de remplir notre formulaire de réclamation de garantie.

Toutes les demandes de garantie doivent être traitées dans le pays où l'article a été initialement expédié. Dans le cas où un article devrait être retourné dans le pays d'origine pour traiter une demande de garantie, le client sera responsable des frais d'expédition supplémentaires encourus.

Si vous avez acheté un produit avec une extension de garantie, celle-ci est proposée par la marque et non par Wetsuit Outlet. Si vous rencontrez un problème avec un produit en dehors de la garantie de 12 mois offerte par Wetsuit Outlet, vous devrez contacter la marque pour initier une réclamation.

Notre politique de garantie ne s'applique pas aux articles achetés pour une utilisation commerciale, de location, d'enseignement ou dans le cadre de programmes ou d'activités pédagogiques.

Les dommages causés par la lumière du soleil, l'utilisation dans le chlore, une utilisation récréative ou un entretien inapproprié, ou tout dommage dépassant l'espérance de vie naturelle du produit ne sont pas couverts par la garantie.

Problèmes courants

Si vous avez acheté un SUP gonflable ou un kayak, veuillez consulter les questions courantes suivantes et/ou nous contacter en nous donnant des détails sur le problème avant de nous retourner le produit pour une réclamation au titre de la garantie.

Le SUP fuit au niveau de la valve
La valve est peut-être légèrement mal alignée ou a besoin d'être resserrée. C'est très courant car la planche est restée enroulée dans son carton de stockage pendant un certain temps. Nous vous recommandons d'utiliser la clé à valve du kit de réparation pour desserrer la valve de quelques tours, de vérifier que le filetage n'est pas obstrué, puis de la resserrer.

Le kayak fuit
Les fuites proviennent de la valve ou de la vessie (boudin). Nous recommandons d'intervertir les valves. Si la fuite se déplace vers la vessie opposée, il y a un problème avec la valve. Sinon, il peut y avoir un problème avec la vessie elle-même. Chaque problème peut être facilement résolu avec une pièce de rechange que nous pouvons vous fournir.

Le kayak est déformé ou le matériau est irrégulier
Parfois, l'enveloppe des kayaks neufs peut coller à la vessie. Nous recommandons de retirer complètement la vessie et de la gonfler. Cela permettra de lisser les plis avant de la remettre en place et résoudra généralement le problème.

Pour une liste complète des questions fréquemment posées concernant les demandes de garantie, visitez les FAQ sur la garantie.

Toutes les informations personnelles que vous fournissez sont utilisées pour traiter votre commande et nous ne les partageons pas. Pour plus de détails sur la manière dont nous utilisons les informations personnelles et non personnelles que vous fournissez, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Oui. Ce site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience ainsi que pour recueillir des données afin d'aider notre équipe technique à identifier et résoudre les problèmes potentiels du site Web de manière rapide et efficace. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Nous vérifions nos prix chaque jour afin de garantir qu'ils sont les plus compétitifs du marché. Cependant, si vous trouvez un autre détaillant en ligne français proposant le même produit à un prix inférieur, contactez-nous avant de passer votre commande et nous nous alignerons sur le prix, sous réserve des conditions suivantes.

Conditions d'alignement des prix

• Nous ne pouvons aligner que les prix des détaillants en ligne français.
• Nous ne pouvons pas aligner les prix des marketplaces comme Amazon ou eBay.
• Les produits doivent être identiques (marque, modèle, taille et couleur) et neufs.
• Les produits doivent être en stock et disponibles pour une livraison immédiate.
• Nous devons pouvoir vérifier le prix du concurrent et la disponibilité du stock.
• Les frais de livraison et de retour ne sont pas inclus dans l'alignement des prix.
• Nous ne pouvons pas aligner les prix des produits faisant déjà partie d'une offre promotionnelle.
• Nous ne pouvons pas aligner les prix pour les marques suivantes : Dryrobe et Red Paddle.
• Nous nous réservons le droit de refuser un alignement de prix pour toute raison.

Les promotions "cadeau avec achat" ne sont disponibles que dans la limite des stocks disponibles. Si vous retournez une commande pour laquelle vous avez bénéficié d'une promotion "cadeau avec achat", vous devez également retourner le cadeau gratuit. S'il n'est pas retourné, nous déduirons sa valeur de votre remboursement.

A range of products (generally large ones), delivered directly from our approved suppliers using the best couriers for the specialist product types.

It allows us to offer an even wider range of specialist products and ship them with the best courier for each type of product, making sure your kit gets to you quickly and safely.

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