Retours

Nous proposons une politique de retour facile de 30 jours pour les articles dont vous ne voulez plus. Le délai de retour commence à la date d'achat.

Nous demandons que tous les articles nous soient retournés propres, inutilisés et dans un état permettant la revente, complets avec l'emballage d'origine du produit.

• Protégez l'emballage : Veuillez utiliser le sac d'expédition réutilisable fourni pour retourner vos articles. Veuillez ne pas coller d'étiquettes d'expédition ou de ruban adhésif directement sur les boîtes de produits de marque (telles que les boîtes de chaussures ou de combinaisons), car cela rend l'article invendable. Les articles retournés avec un emballage d'origine endommagé peuvent faire l'objet d'une déduction pour reconditionnement sur votre remboursement.
• Documentation : Veuillez joindre votre bon de retour contenant votre numéro de commande. Si vous ne l'avez plus, inscrivez clairement votre numéro de commande sur une feuille de papier et insérez-la dans votre colis.

Exclusions et Hygiène
Pour garantir la santé et la sécurité de nos clients, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles suivants :

• Articles non retournables : Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de cordage à la coupe, de bouchons d'oreilles, ou de maillots de bain/sous-vêtements dont le sceau d'hygiène a été retiré ou altéré.
• Bandes d'hygiène : Veuillez vous assurer que tous les maillots de bain ou combinaisons sont essayés par-dessus des sous-vêtements. Les articles retournés sans les bandes d'hygiène d'origine intactes ne seront pas éligibles à un remboursement.

En utilisant notre transporteur privilégié, votre colis est suivi et protégé par nos soins contre la perte, les dommages ou les retards. Aucun paiement initial n'est requis – 11,50 € seront déduits de votre remboursement. Vous pouvez également utiliser un autre transporteur de votre choix à vos propres risques – nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi.

Problèmes ou défauts ?
Dans le cas rare où vous auriez rencontré un problème avec les articles reçus, veuillez contacter notre équipe dédiée au service client et nous serons ravis de vous aider.

Commencer votre retour

Une fois que votre retour a été livré et réceptionné à notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables* pour le traitement de votre remboursement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.

Si vous choisissez d'utiliser l'un de nos transporteurs partenaires pour retourner vos articles, les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement.

*Pendant nos périodes de forte activité, veuillez prévoir 10 jours ouvrables avant de contacter notre équipe de service client.

Nous ne proposons pas de service d'échange pour le moment. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un produit différent, veuillez nous retourner votre article pour un remboursement et une nouvelle commande pourra être passée pour le produit de votre choix.

Nous aimons offrir une excellente valeur grâce à nos offres groupées (bundles) ! Comme ces articles sont vendus sous forme de pack promotionnel, notre système de retour est configuré pour les traiter comme une seule unité.

Pour recevoir un remboursement, il vous suffit de nous retourner l'intégralité du pack dans son emballage d'origine. Notre système ne peut pas traiter de retours partiels pour des articles individuels au sein d'un pack.

Garder une partie d'un pack
Si vous décidez de garder un article et de retourner le reste, la remise sur le pack ne s'applique plus. Dans ces cas rares, l'article que vous avez conservé sera ajusté à son prix de vente individuel, et votre remboursement sera calculé sur la base de la différence.

Pour une expérience optimale et pour garantir que votre remboursement soit traité correctement, veuillez retourner le pack complet puis recommander simplement l'article individuel que vous souhaitez conserver.

Wetsuit Outlet offre une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème dû à un défaut de fabrication pendant cette période, nous serons ravis d'intervenir en votre nom et de contacter la marque pour initier une réclamation. Pour ce faire, merci de remplir notre formulaire de réclamation de garantie.

Toutes les demandes de garantie doivent être traitées dans le pays où l'article a été initialement expédié. Dans le cas où un article devrait être retourné dans le pays d'origine pour traiter une demande de garantie, le client sera responsable des frais d'expédition supplémentaires encourus.

Si vous avez acheté un produit avec une extension de garantie, celle-ci est proposée par la marque et non par Wetsuit Outlet. Si vous rencontrez un problème avec un produit en dehors de la garantie de 12 mois offerte par Wetsuit Outlet, vous devrez contacter la marque pour initier une réclamation.

Notre politique de garantie ne s'applique pas aux articles achetés pour une utilisation commerciale, de location, d'enseignement ou dans le cadre de programmes ou d'activités pédagogiques.

Les dommages causés par la lumière du soleil, l'utilisation dans le chlore, une utilisation récréative ou un entretien inapproprié, ou tout dommage dépassant l'espérance de vie naturelle du produit ne sont pas couverts par la garantie.

Problèmes courants

Si vous avez acheté un SUP gonflable ou un kayak, veuillez consulter les questions courantes suivantes et/ou nous contacter en nous donnant des détails sur le problème avant de nous retourner le produit pour une réclamation au titre de la garantie.

Le SUP fuit au niveau de la valve
La valve est peut-être légèrement mal alignée ou a besoin d'être resserrée. C'est très courant car la planche est restée enroulée dans son carton de stockage pendant un certain temps. Nous vous recommandons d'utiliser la clé à valve du kit de réparation pour desserrer la valve de quelques tours, de vérifier que le filetage n'est pas obstrué, puis de la resserrer.

Le kayak fuit
Les fuites proviennent de la valve ou de la vessie (boudin). Nous recommandons d'intervertir les valves. Si la fuite se déplace vers la vessie opposée, il y a un problème avec la valve. Sinon, il peut y avoir un problème avec la vessie elle-même. Chaque problème peut être facilement résolu avec une pièce de rechange que nous pouvons vous fournir.

Le kayak est déformé ou le matériau est irrégulier
Parfois, l'enveloppe des kayaks neufs peut coller à la vessie. Nous recommandons de retirer complètement la vessie et de la gonfler. Cela permettra de lisser les plis avant de la remettre en place et résoudra généralement le problème.

Pour une liste complète des questions fréquemment posées concernant les demandes de garantie, visitez les FAQ sur la garantie.