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Informations Importantes

• Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de l'UE. Dans certains cas, il peut être nécessaire de transférer du stock de notre entrepôt au Royaume-Uni vers notre entrepôt de l'UE avant la distribution finale. Si cela est nécessaire, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Cela sera précisé dans votre panier lors du paiement.
• Problèmes de livraison : Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter dans les 2 semaines suivant la date d'expédition afin que nous puissions le résoudre rapidement. Nos transporteurs partenaires nous imposent d'ouvrir toute enquête pour perte ou dommage dans des délais précis. Une notification rapide nous permet d'agir en votre nom. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
• Retards : Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations des transports, des mouvements sociaux ou des procédures douanières. Nous ferons tout notre possible pour minimiser les désagréments et tenir nos clients informés dans la mesure du possible.
• Douanes et taxes : Les livraisons au sein de l'UE ne sont pas soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation supplémentaires.
• Adresse incorrecte et colis non récupérés : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est saisie correctement lors du paiement. Si une commande nous est retournée en raison de :
  • Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
  • Le fait de ne pas avoir récupéré le colis dans un point de retrait ou un point de livraison désigné dans les délais impartis
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Les articles peuvent nous être retournés dans les 60 jours suivant l'achat dans un état propre, non endommagé, non utilisé et revendable (y compris l'emballage d'origine).

Dans les rares cas où vous avez rencontré un problème avec les articles reçus ou si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 3 semaines suivant la réception de votre confirmation d'expédition, veuillez contacter notre équipe de service client dédiée et nous serons heureux. pour vous assister.

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